Développer le bien-être communicationnel : créer des échanges constructifs et apaisants
Développement personnel
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objectif général
- Développer ses qualités d'écoute
- Découvrir ce qui est vraiment exprimé afin de mieux se comprendre et communiquer
- Entendre chacun et adapter sa communication pour éviter et résoudre les tensions impersonnelles
objectifs détaillés
- Performer son efficacité relationnelle dans les situations de communication et gagner en temps et en énergie
- Comprendre les atouts fondamentaux de l'écoute active
- Observer et choisir les canaux de communication adaptés
- Se synchroniser avec son interlocuteur pour créer du lien
- Mettre en oeuvre les outils de l'écoute active pour bonifier ses différents échanges professionnels
- Eviter et dénouer les tensions interpersonnelles
Contenu de la formation
- Identifier ses situations d'écoute et réunir les conditions d'un bon échange :
- Evaluer sa capacité et ses styles d'écoute et sensoriel
- Créer un espace propice à une écoute de qualité
- Préserver la qualité du message grâce à la gestion des faits et des émotions avec l'outil SOFIA
- Etablir un rapport d'écoute grâce à la synchronisation garante d'un bon échange
- Les outils de l'écoute active : verbal, para-verbal et non verbal :
- Poser les bonnes questions pour avoir la bonne réponse
- Savoir reformuler ou faire reformuler pour être sûr d'une bonne compréhension mutuelle
- Bon usage du silence et des accusés réception
- Concilier écoute et prise de note
- Pratiquer la non-directivité et l'empathie en connaissant les 6 attitudes communicationnelles
- User du para-verbal et du non verbal pour consolider son relationnel
- De l'écoute active à l'efficacité relationnelle :
- Se définir un objectif clair
- Maîtriser les étapes de l'entretien
- Questionner et influencer en restant juste
- Savoir conclure l'entretien
- Mieux gérer les tensions interpersonnelles :
- Identifier le type de tension
- Choisir le bon espace pour poser l'échange
- Maîtriser les étapes d'un entretien de résolution de conflit avec les outils DESC et OSBD
- Avoir une écoute adaptée en situations particulières : stress et agressivité
Type d'évaluation
- Evaluation orale avec le formateur en fin de journée quant à la méthodologie et aux contenus
- Validation du niveau d’acquisition par le formateur sur l’attestation de fin de formation
- Questionnaire écrit d’évaluation remis en fin de formation
Informations organisationnelles
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Animé par Brigitte GRETKE
Spécialisée en communication, management et développement personnel
Sophrologue et coach en préparation mentale - Durée : 2 jours, soit 14h
- Dates : 6 et 7 mars ou 8 et 9 juin 2023 (METZ)
- 395€ Déjeuners compris - Plan de développement des compétences
- 270€ Déjeuners compris - Prise en charge individuelle
Public et prérequis
- Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter ses échanges professionnels et interpersonnels
- Les participants sont invités à réfléchir à 2 situations difficiles qu'ils ont déjà vécues au travail
- 9 stagiaires maximum
Moyens pédagogiques
- Mise en pratique des outils de l'écoute active
- Ateliers de mises en situation
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