L'écoute active ou comment bonifier sa communication au quotidien
Développement personnel
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Contenu de la formation
- Identifier ses situations d'écoute et réunir les conditions d’un bon échange
- Évaluer sa capacité et ses styles d'écoute et sensoriel
- Créer un espace propice à une écoute de qualité
- Préserver la qualité du message grâce à la gestion des faits et des émotions avec l’outil SOFIA
- Établir un rapport d'écoute, grâce à la synchronisation, garant d’un bon échange
- Les outils de l'écoute active : verbal, para-verbal et non verbal
- Poser les bonnes questions pour avoir la bonne réponse
- Savoir reformuler ou faire reformuler pour être sûr d’une bonne compréhension mutuelle
- Bon usage du silence et des accusés réception
- Concilier écoute et prise de note
- Pratiquer la non-directivité et l’empathie en connaissant les 6 attitudes communicationnelles
- User du para-verbal et du non-verbal pour consolider son relationnel
- De l'écoute active à l'efficacité relationnelle
- Se définir un objectif clair
- Maîtriser les étapes de l'entretien
- Questionner et influencer en restant juste
- Savoir conclure l'entretien
- Mieux gérer les tensions interpersonnelles
- Identifier le type de tension
- Choisir le bon espace pour poser l’échange
- Maîtriser les étapes d'un entretien de résolution de conflit avec les outils DESC et OSBD
- Avoir une écoute adaptée en situations particulières : stress et agressivité
objectif général
- Développer ses qualités d’écoute
- Découvrir ce qui est vraiment exprimé afin de mieux se comprendre et communiquer
- Entendre chacun et adapter sa communication pour éviter et résoudre les tensions impersonnelles
objectifs détaillés
- D’accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
- De comprendre les bases de l'écoute active
- D’observer et choisir les canaux de communication adaptés
- De se synchroniser avec son interlocuteur
- D’utiliser les outils de l'écoute active pour ses différents échanges professionnels
- D’éviter et dénouer les tensions interpersonnelles
Type d'évaluation
- Bilans intermédiaires (oraux ou écrits) au cours de la formation
- Bilan oral de fin de formation
- Validation du niveau d’acquisition des objectifs par le formateur sur l’attestation de fin de formation
- Questionnaire écrit d’évaluation remis en fin de formation
Informations organisationnelles
- Animé par Brigitte GRETKE - Consultante Formatrice Spécialisée en communication, management et développement personnel Sophrologue et coach en préparation mentale
- Durée : 2 jours, soit 14 heures
- Dates : 09/03/2022 et 23/03/2022
- 375€ Déjeuners compris - Plan de développement des compétences
- 255€ Déjeuners compris - Prise en charge individuelle
Public et prérequis
- Toute personne souhaitant développer sa capacité d’écoute pour faciliter ses échanges professionnels et interpersonnels
- Les participants sont invités à réfléchir à 2 situations difficiles qu'ils ont déjà gérées au travail
- Groupe de 9 personnes maximum
Moyens pédagogiques
- Mise en pratique des outils de l’écoute active
- Ateliers de mises en situation
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